{"id":5108,"date":"2026-07-25T05:17:59","date_gmt":"2026-07-25T05:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sakto.co\/post-purchase-email-flow\/"},"modified":"2026-08-10T10:03:41","modified_gmt":"2026-08-10T10:03:41","slug":"post-purchase-flow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sakto.co\/de\/post-purchase-flow\/","title":{"rendered":"Post-Purchase-Flow: So gewinnst du die zweite Bestellung"},"content":{"rendered":"\t\t
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Warum die zweite Bestellung am meisten z\u00e4hlt<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die erste Bestellung ist, wo du Geld ausgibst. Die zweite ist, wo du anf\u00e4ngst, welches zu verdienen.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Akquisitionskosten sind schon bezahlt, und das Vertrauen ist da, weil das erste Paket ankam und hielt, was es versprach. Der Vorteil w\u00e4chst mit jeder weiteren Bestellung. Die Daten von Bluecore zeigen, dass ein K\u00e4ufer nach einem Kauf mit 15,07% Wahrscheinlichkeit wieder kauft, nach zwei mit 25,59% und nach sechs mit 50,47% [3].<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\ud83d\udcca Kurzer Fakt <\/strong> Bluecore beziffert die durchschnittliche Wiederkaufsrate auf 16,5% [1]. Eine separate Studie von 2026 mit 156’110 Kunden kommt auf 18,8% [2]. Rund f\u00fcnf von sechs Leuten, f\u00fcr deren Akquise du bezahlt hast, kommen also nie zur\u00fcck, und die meisten wurden nie darum gebeten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Diese L\u00fccke f\u00fcllt auch sonst niemand. Omnisend hat gemessen, dass Warenkorbabbruch- und Willkommensmails allein 76% aller durch Automationen erzeugten Bestellungen antreiben [6], und beide laufen vor dem Kauf. Das Fenster nach dem Kauf ist der Rest, und genau deshalb ist es in den meisten Konten die g\u00fcnstigste Stelle, an der noch Umsatz liegt.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Was als Post-Purchase-Flow z\u00e4hlt, und was nicht<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein Shop sagt mir, die Post-Purchase-Mail sei abgedeckt, und gemeint sind die Bestellbest\u00e4tigung und die Versandmeldung.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das sind Transaktionsmails, und ich habe sie fr\u00fcher als Quittungen abgetan. Die Daten haben mich davon abgebracht. Versandbest\u00e4tigungen werden zu 62,67% ge\u00f6ffnet und konvertieren zu 2,19%, was $3.08 pro versendeter Mail entspricht, gegen\u00fcber einer Conversion Rate von 0,08% bei normalen Kampagnen [5]. Deine Quittungen sind die meistgelesenen Mails, die dein Shop je verschickt.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Also bau sie richtig. Der Tracking-Link geh\u00f6rt nach oben, \u00fcber die Bestell\u00fcbersicht, weil das Tracking der Grund ist, warum die Mail ge\u00f6ffnet wurde. Darunter eine Zeile, was als N\u00e4chstes passiert und wann. Darunter ein Link auf deine Anleitung oder dein Setup-Video, der g\u00fcnstigste Retouren-Verhinderer, den du besitzt. Was in eine Quittung nicht geh\u00f6rt, sind ein Rabattcode, eine Produktempfehlung oder ein Cross-Selling-Block. Zum einen, weil sie den Tracking-Link nach unten dr\u00fccken. Zum anderen wegen dem, was sie rechtlich aus der Mail machen.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Eine Quittung wird dadurch trotzdem kein Flow. Eine Quittung beantwortet eine Frage, die der Kunde ohnehin hat. Ein Post-Purchase-Flow ist eine Sequenz von Marketingmails, die auf die n\u00e4chste Bestellung hinarbeitet, und die Grenze dazwischen ist eine Einwilligungsgrenze. Transaktions- und Marketing-Einwilligung sind nicht dieselbe Erlaubnis. Eine Quittung darf an jeden gehen, der bestellt hat. Alles, was verkauft, nach einer Bewertung fragt oder erkundigt, wie es l\u00e4uft, ist Werbung, und in Deutschland \u00e4ndert das Anh\u00e4ngen an eine Quittung daran nichts [8] [11].<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Die Sequenz, Mail f\u00fcr Mail<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcnf Mails, jede mit einer Aufgabe. Ich passe die Anzahl und die Texte pro Shop an, aber das R\u00fcckgrat bleibt gleich. Die Benchmarks daneben stammen aus einem Datensatz und einem Zeitraum, sie sind also sauber vergleichbar [5], und dieser Datensatz kennt keine eigene Zeile f\u00fcr eine Nachfrage- oder Nachbestell-Mail, deshalb tragen die Mails 2 und 5 keine und werden stattdessen an deiner eigenen Basislinie gemessen.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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